1. Kapsam ve tüketici işlemi

Bu Politika, internet sitesi üzerinden kurulan mesafeli satışlarda sipariş iptali, cayma, iade ve ayıplı ürün süreçlerini açıklar.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi tüketicidir. Gerçekten ticari veya mesleki amaçla verilen siparişlere tüketiciye özgü cayma hükümleri uygulanmaz; işlemin gerçek niteliği itibarıyla tüketici işlemi olması hâlinde emredici tüketici hakları saklıdır.

2. Kargoya verilmeden önce iptal

Standart ürün siparişi kargoya verilmeden önce sipariş detay ekranından veya yazılı iletişim kanallarından iptal edilebilir. Ödeme alınmışsa tutar, kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye masraf yüklenmeden iade edilir.

Baskılı, kişiselleştirilmiş veya özel üretim üründe üretime başlanmışsa iptal talebi, ürünün niteliği ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki cayma hakkı istisnaları dikkate alınarak değerlendirilir.

3. Kargoya verildikten sonra iptal ve cayma ayrımı

Sipariş kargoya verildikten sonra taşıma operasyonu durdurulamayabileceğinden operasyonel sipariş iptali yapılamaz. Bu durum, tüketicinin sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar veya teslimden sonra kanuni süresi içinde cayma hakkını kullanmasına engel değildir.

4. On dört günlük cayma hakkı

Tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi sipariş detay ekranındaki talep alanından, info@hizlikraftcanta.com adresinden veya Halkalı Merkez Mahallesi, Filiz Sokak No: 8A, 34192 Küçükçekmece/İstanbul adresine kalıcı veri saklayıcısıyla iletilebilir. Telefonla yapılan bildirim tek başına cayma hakkının kullanılması için yeterli değildir.

Tüketici, cayma bildiriminden itibaren on gün içinde ürünü Satıcı'ya veya yetkilendirdiği kişiye göndermelidir. Satıcı, ürünü kendisinin geri alacağına dair teklifte bulunabilir.

5. İade masrafı ve geri ödeme

İade için kullanılacak anlaşmalı taşıyıcı sipariş öncesi bilgilendirmede gösterilir. Ürünün belirtilen taşıyıcıyla gönderilmesi hâlinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Taşıyıcı bilgisi verilmemişse veya belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa tüketiciye masraf yüklenmez ve gerekli durumda ürün tüketiciden aldırılır.

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç on dört gün içinde, teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve masrafsız olarak iade eder.

6. Paket bazlı iadeler

Paket bazında satılan ürünlerde satış konusu, ürün sayfasında belirtilen miktarı içeren pakettir. Cayma hakkı ilgili satış paketinin tamamı bakımından kullanılır.

Paketin ürünü olağan biçimde incelemek amacıyla açılması cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ürünlerin bir kısmının kullanılması, tüketilmesi, zarar görmesi veya iade edilmemesi hâlinde sorumluluk ürünün niteliği, kullanım kapsamı ve emredici mevzuata göre değerlendirilir.

7. Cayma hakkı istisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmaz. Onaylanan logo, baskı, ölçü, renk, tasarım veya özel talimata göre üretilen çanta, kargo poşeti ve ambalaj ürünleri bu kapsamda olabilir.

Bir ürünün yalnızca minimum sipariş miktarıyla veya paket hâlinde satılması tek başına cayma hakkı istisnası oluşturmaz.

Koruyucu unsurları açılmış ürünlerde cayma hakkının kaybı yalnızca Yönetmelik'te açıkça sayılan sağlık veya hijyen, dijital içerik ve benzeri istisnaların koşulları gerçekleştiğinde söz konusu olur. Her ambalaj açılışı otomatik ret nedeni değildir.

Cayma hakkı istisnası, ürünün ayıplı veya siparişe aykırı teslim edilmesi hâlindeki kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

8. Ayıplı, eksik, hasarlı veya yanlış ürün

Teslim anında kararlaştırılan örnek veya modele uygun olmayan ya da objektif olarak taşıması gereken özellikleri taşımayan ürün ayıplı mal sayılır.

Tüketici, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değiştirme haklarından birini kullanabilir. Tazminat hakkı saklıdır.

Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıbın teslim tarihinde var olduğu kabul edilir; ürünün veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmayan hâller saklıdır. Kanunda daha uzun süre bulunmadıkça ayıptan sorumluluk teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir.

9. Başvuru ve inceleme

İade veya ayıplı ürün talebi sipariş numarasıyla birlikte sipariş detay ekranından veya yazılı iletişim kanallarından iletilebilir. Sorunun değerlendirilebilmesi için ürün, ambalaj, teslimat ve ayıbı gösteren fotoğraf veya belgeler istenebilir.

Dışarıdan görülebilen taşıma hasarının teslim tutanağına yazdırılması ispat kolaylığı sağlar. Tutanak bulunmaması tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

10. Uyuşmazlık ve iletişim

Başvurular için e-posta: info@hizlikraftcanta.com; telefon: +90 (536) 778 83 38; adres: Halkalı Merkez Mahallesi, Filiz Sokak No: 8A, 34192 Küçükçekmece/İstanbul.

Tüketici, her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyeti'ne; görev alanı dışındaki uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere tüketici mahkemesine başvurabilir.